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售后服务

  承德兰泉净水设备有限公司一直致力打造“快捷安装,售后无忧”服务理念,让客户真正买的放心,用的安心。
 
  净水机用户付款后,售后安装服务主要包括以下几个方面:
  一、销售部(或门店)收集销售记录,根据不同净水机型号,安装地,预计安装时间等进行分类整理;
  二、销售部(或门店)传达销售信息至售后服务部,以微信记录或截图为准;
  三、售后服务部电话预约客户或通知安装人员联系客户:
  跟客户预约安装时间,确定安装详细地址及具体接待人。
  确认客户购买的产品型号及其附属品,如有赠送品,应告知客户保质期。
  对待特殊的安装要求及需改动安装的客户,应多角度沟通了解,做到心中有数,备好所需材料,以免延缓安装(或维修)进度。
  告知收费项目,包括第二次安装或拆卸服务,第二次上门更换滤芯等,但测水质是免费的。
  四、安装信息及要求传达至安装人员。
  五、售后安装人员上门服务:
  准备工作
  1、检查工具箱:各种工具、备品是否准备齐全,完好无损,并需分类摆放整齐。对客户购买的商品进行检测?。
  2、检查着装:
  (1)佩带服务工牌,统一着工装,穿戴整洁。
  (2)注重个人形象,提升公司品牌。
  安装人员服务流程:
  1、提前到达安装地点,再次整理着装,梳理仪表。并再次电话告知客户,已经到客户家门口。
  2、轻轻敲门(先两下,后三下)或点按门铃(一次或两次),声音不得急促、连续,耐心等待客户开门。
  3、门开后,需主动礼貌地向客户问好:“您好,请问这是***家吗?”得到确认后马上自我介绍:“我是兰泉净水售后服务部的,我叫XXX,是上门为您安装(或维修)净水机的。这是我的工作证(主动出示)不好意思,打扰了。”
  4、在得到客户认可后,方可套上工作鞋套进入客户室内。注意脚底和工具箱不得划伤地板。
  安装前准备
  1、与客户确认购买的产品型号、颜色等,检测水源、电源及水质、水压等是否符合安装要求。如发现异常及时与客户沟通、商讨,尽快拿出解决方案。
  2、根据现场状况与客户共同商讨,确认安装方案。(安装应遵循维修方便,布局合理美观的原则)
  3、当与客户意见有分歧时,以客户满意的方案为主。
  4、实施安装,安装方式应严格遵照各产品型号的《安装流程及要求》来实施。
  ?检测调试
  1、产品安装完毕后,须依次对管路、部件进行检测,确认;以免松动、漏水、破损状况发生
  2、打开进水阀门。
  3、打开自来水开关,确认机器开始工作。
  4、检查管路,机器部件,用纸巾沾拭接头有无渗漏现象。(如有渗漏,关闭进水阀门,维修或更换部件)
  5、检查造水是否正常(如有不正常,寻找原因处理、解决)。
  6、试机30分钟。在试机期间,边观察机器运行情况,边整理工作现场;然后向客户详细介绍产品性能、使用方式及注意事项。
  交接离开
  1、拿出销货维修单,请客户签字确认,售后安装人员留存一联,销售人员留存一联,公司财务部门留存一联。
  2、填写保修卡,一联交客户保留,一联带回公司客服中心存档;
  3、交接完毕,礼貌离开。
  售后部门电话后期回访,并进行满意度评分。